客户成功
绝大多数中国的B2B SaaS企业对客户成功的重要性以及具体落地的重点和细节还是停留在起步阶段。但是如果起步走对了,客户成功对业务的长期贡献可以是举足轻重。企业落地客户成功可能遇到的挑战包括:
客户成功是企业规模化增长引擎的关键组成部分。客户成功阶段的复合效果的再叠加,真正帮助企业实现增长闭环。
客户成功的关键阶段的执行质量,直接影响到老客户总盘子的产出,进而影响到企业整体业绩。关键阶段的动作需要设计运营细节,需要有体系督促和检查执行落地情况。组织架构也需要按照业务逻辑进行设计。
让客户成功经理和大客户经理在流程的每一步都有据可循,从而实现更高度的精细化运营,将打法套路标准化。
将客户成功放在整个企业的商业化组合中进行分析和优化。
0客户成功评估:0审核现有客户成功流程,找出提升赢单率和新客拓展率的方法。
0客户成功流程设计:0>根据现有客户成功方案打造以客户为中心的流程,实现团队间的统一协作。
0客成组织POD设计:0为您的团队设计高效的组织架构,从而为您的客户提供合理覆盖的最佳服务。
0客户成功经理培训:0学习经过验证的高效的客户沟通方法以及如何编排客户成功旅程中的关键时刻,包括从销售交接、启动会议和管理客户冲突。
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0客成高管培训:0我们提供的高管培训面向客户成功高级经理和领导,包括团队管理、处理升级事务和高难度的客户对话,以及管理变革。
SaaS企业必须同时做到目标市场份额的高速增长,现有客户的低流失,和客单价的提升。任何一件都不是容易的事,何况同时做。我们可以帮你少走弯路。
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