规模化增长

客户成功

forrester

增长挑战

绝大多数中国的B2B SaaS企业对客户成功的重要性以及具体落地的重点和细节还是停留在起步阶段。但是如果起步走对了,客户成功对业务的长期贡献可以是举足轻重。企业落地客户成功可能遇到的挑战包括:

0客户成功的必要性和对业务的贡献到底在哪里?跟传统客服的差别在哪里?

核心业务问题

0如何以客户为中心创建统一的客户成功流程?

0客户成功的目标是否就是续签续费率?做好了续费是否就落地了客户成功?

 

0协助客户取得预期效果,降低客户流失率并提高续约率

0客户旅程中的交付上线,续费续签,向上销售交叉销售,增购复购,转介绍和对突发事件的处理的重点到底有哪些?

 

0扩大最重要的战略客户群,让客户成为你的终身代言人

0客户成功的触客如何设计?客户旅程规划如何做?

 

0向客户成功经理和大客户经理提供基础技能培训,为成功打好基础

解决方案

通过客户成功实现可持续的规模化增长

提升整个企业对客户成功重要性和工作重点的认知

客户成功是企业规模化增长引擎的关键组成部分。客户成功阶段的复合效果的再叠加,真正帮助企业实现增长闭环。

针对客户旅程的每个重要阶段和场景设计运营手册

客户成功的关键阶段的执行质量,直接影响到老客户总盘子的产出,进而影响到企业整体业绩。关键阶段的动作需要设计运营细节,需要有体系督促和检查执行落地情况。组织架构也需要按照业务逻辑进行设计。

细化客户成功触客内容和套路

让客户成功经理和大客户经理在流程的每一步都有据可循,从而实现更高度的精细化运营,将打法套路标准化。

为重点触客环节设计剧本蓝图,放大执行细节,推动销售行为快速转变

将客户成功放在整个企业的商业化组合中进行分析和优化。

我们还能提供

0客户成功评估:0审核现有客户成功流程,找出提升赢单率和新客拓展率的方法。

0客户成功流程设计:0>根据现有客户成功方案打造以客户为中心的流程,实现团队间的统一协作。

0客成组织POD设计:0为您的团队设计高效的组织架构,从而为您的客户提供合理覆盖的最佳服务。

0客户成功经理培训:0学习经过验证的高效的客户沟通方法以及如何编排客户成功旅程中的关键时刻,包括从销售交接、启动会议和管理客户冲突。

0客户增购培训:0培训客户成功经理和大客户经理如何运用以客户为中心的技巧促成可重复效果的产生和客户增购。

0客成高管培训:0我们提供的高管培训面向客户成功高级经理和领导,包括团队管理、处理升级事务和高难度的客户对话,以及管理变革。

SaaS业务全面加速

SaaS企业必须同时做到目标市场份额的高速增长,现有客户的低流失,和客单价的提升。任何一件都不是容易的事,何况同时做。我们可以帮你少走弯路。

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